Drie kanalen, één mens

Geen wachtrij meer: contact met Turbosven Casino duurt minuten

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Vraag om hulp Gemiddelde uitbetaling in 26 minuten

Vandaag uitbetaald

539.956 €

3.264 Nu online

Gaming Control Board CuraçaoVergunning OGL/2010/4990/106, onafhankelijke audits door eCOGRA en SIQ

Gemiddeld 26 minuten tot uitbetaling60M € wekelijks uitgekeerd, maximaal 70.000 € per transactie

128-bit SSL encryptieAlle transacties en persoonsgegevens worden versleuteld volgens industriestandaard

Drie routes naar een medewerker

Bereik de juiste medewerker in één klik

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal je vraag het snelst oplost.

Eerst typen, dan direct antwoord

Chatten werkt het best bij een vastgelopen storting of een spel dat blijft hangen; meestal heb je binnen 4 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Antwoord in je mailbox

Voor een geschil over een uitbetaling of het doorsturen van documenten mail je [email protected]; je hoort doorgaans binnen 2 uur van ons.

Schrijf ons

Mondeling uitleg, geen getik

Bel +31 20 303 3856 (CET) als je liever uitleg hoort over je limieten of een blokkade; binnen 3 minuten heb je iemand aan de telefoon.

Bel ons

Hulp zonder taalbarrière

Je krijgt antwoord in het Nederlands, op jouw klok

Een geruststelling vooraf: je hoeft geen Engels te spreken en geen rekening te houden met een ander tijdsritme.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 303 3856; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/4990/106

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Jellinek, Verslavingszorg Nederland

Turbosven Casino vraagt eerst je gegevens

Leg deze vijf dingen binnen handbereik voordat je een lijn opent.

Spelersnaam en geregistreerd e-mailadres
Bonnummer of transactienummer
Schermafbeelding van de melding
Datum, tijd en bedrag in euro
Soort vraag: storting, spel of account

Je wacht op een reactie

Eén adres per onderwerp, dus geen doorverwijzing

Nuttig zodra je een bericht wilt sturen en niet weet welk postvak het snelst reageert.

Account

Algemene support en speltwijfel: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Turbosven Casino klokt mee

Kijk wanneer je ons bereikt en hoe snel

De meeste spelers zijn bang dat niemand opneemt; bij ons staat elke lijn dag en nacht open.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 4 minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

E-mailadres hulp: [email protected]; Eerste antwoord mail: binnen 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 303 3856; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 3 minuten

Vier stappen tot een oordeel

Eerst intern, dan pas bij de toezichthouder

Handig op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.

Turbosven Casino ontvangt je klacht

Mail je klacht met het transactienummer en de datum naar [email protected]. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging van de klachtendesk.

Referentienummer per e-mail

Bij de bevestiging zit een referentienummer waarmee je de zaak volgt. Een medewerker beoordeelt je uitleg en antwoordt met een onderbouwde reactie.

Mag een manager opnieuw kijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je het eindstandpunt weten.

Als laatste stap de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Gebruik het referentienummer zodat het dossier compleet blijft.

Lees wie het casino runt en onder welk nummer

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Turbosven Casino N.V.; KVK-nummer Curaçao: 828401 (Curaçao); Vestigingsadres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

De vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningsnummer: OGL/2010/4990/106

Schriftelijk contact. E-mailadres hulp: [email protected]

Meer lezen

Snel weer verder spelen

Lees hieronder wat je zoekt

Bij Turbosven Casino krijg je altijd een mens aan de lijn die meeleest, nooit een doorverwijzing.

accountWat als ik een kopie van mijn gegevens wil?+

Dan vraag je dat aan via [email protected], met je e-mailadres van registratie erbij. Je ontvangt een overzicht van wat er over jou is vastgelegd. Verwijderen kan ook, behalve gegevens die wij wettelijk moeten bewaren.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Zodra je identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmethode binnen zijn, kijkt ons team ze na. Binnen 38 uur hoor je of alles klopt. Klopt er iets niet, dan krijg je bericht met wat er nog ontbreekt.

accountKan ik ook in het weekend iemand spreken?+

Ja, de chat, het e-mailadres en het telefoonnummer zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Ook op zaterdagavond zit er iemand klaar. Je hoeft dus nooit te wachten tot maandagochtend.

accountWat gebeurt er als een antwoord mij niet helpt?+

Zeg het gerust meteen in hetzelfde gesprek, dan kijkt een collega mee. Blijft het verschil bestaan, dan leg je je klacht vast via [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Gaming Control Board Curaçao.

accountWaarom antwoordt de klantenservice in meerdere talen?+

Ons team bestaat uit mensen uit verschillende landen, dus je kunt terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of praat je liever in je eigen taal, dan schakelen we door naar een collega die die taal spreekt.