Wij werken met een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao onder nummer OGL/2010/4990/106, dus je weet vooraf waar je inlogt.
Houd de melding bij de hand. Chat is het snelst bij een scherm dat blijft hangen of een foutmelding die je niet thuisbrengt. Houd je e-mailadres en de melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken en hoef je niets opnieuw uit te leggen.
Alles zwart op wit. Mail is geschikt voor alles wat je wilt kunnen teruglezen: een afgekeurd document, een blokkade op je account of een vraag over je verificatie. Voeg je identiteitsbewijs of adresbewijs meteen toe, dan scheelt dat een extra ronde heen en weer.
Voor je contact opneemt. Leg je e-mailadres, je geboortedatum en de laatste foutmelding klaar voordat je belt of mailt. Noteer ook welk apparaat en welke browser je gebruikt. Met die gegevens kan een medewerker je vraag meestal in één gesprek afronden.
Handig als je tussen twee dingen door even je saldo wilt zien of een ronde wilt spelen.
Uitloggen duurt twee tellen, niet meer. Log uit op het moment dat je klaar bent, ook als je nog even wegloopt. De uitlogknop zit in je accountmenu en verbreekt de sessie meteen; wie daarna hetzelfde apparaat pakt, komt niet meer bij je saldo, je geschiedenis of je limieten. Werk je op een gedeelde laptop of een telefoon die rondgaat in huis, doe dit dan altijd, ook bij een korte onderbreking. Het scherm vergrendelen alleen is niet genoeg, want de pagina kan open blijven staan. Verder hoef je je wachtwoord nooit aan iemand te geven: Turbosven Casino N.V. vraagt er nooit naar, ook niet per mail, telefoon of chat, en de site werkt met 128-bit SSL zodat wat je invult versleuteld reist. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat niet van ons. Wijzig je wachtwoord daarnaast meteen als je het vermoeden hebt dat iemand het kent, via de hersteloptie op de inlogpagina.
Turbosven Casino telt 38 uur voor de controle. Vraag een herstellink aan en die komt op het adres waarmee je je hebt geregistreerd; open hem, stel een nieuw wachtwoord in en je bent terug in je account. Is je toegang geblokkeerd omdat er nog iets gecontroleerd moet worden, lever dan de drie stukken aan die wij vragen: een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bevestiging van je betaalmethode. Zorg dat de naam en het adres overeenkomen met wat er bij je account staat, anders moet je opnieuw beginnen. De controle duurt bij ons gemiddeld 38 uur, dus reken daarop voordat je weer stortingen of opnames doet. Ondertussen blijven je saldo en je speelgeschiedenis gewoon staan. Je hoeft niets te typen op deze pagina: de knoppen hiernaast brengen je naar het inlogscherm, waar je zelf je nieuwe wachtwoord instelt.
Het juiste adres is het halve werk. Zet je e-mailadres en je wachtwoord klaar voordat je begint, dan is inloggen één handeling. Gebruik precies het adres dat je bij de registratie hebt opgegeven, dus niet een tweede adres dat je dagelijks leest; daar komt namelijk je herstellink binnen en daar staat je account op. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat vastgeklikt en of de automatische aanvulling niet een oude versie van je wachtwoord invult. Heb je een wachtwoordmanager, laat die dan het juiste wachtwoord aanleveren in plaats van het uit je hoofd te typen. Leg je gegevens niet in een notitieblok op een gedeeld apparaat. Eén speler, één account: met een tweede account naast het eerste kom je niet verder, want dubbele accounts worden gesloten. Twijfel je of je het goede adres gebruikt, kijk dan eerst in je mailbox bij de welkomstmail voordat je iets probeert.
Turbosven Casino vraagt overal hetzelfde. Pak je telefoon en je komt op dezelfde plek uit als achter je bureau: het account, het saldo en de limieten zijn identiek, want er is maar één account per speler. Het verschil zit in het scherm. Op een klein scherm zit het inlogveld soms achter het menupictogram in plaats van rechtsboven, en de pagina kan er anders uitzien dan je gewend bent. Wat nooit verandert, is wat wij van je vragen: je e-mailadres en je wachtwoord, meer niet. Ook de beveiliging blijft gelijk, met 128-bit SSL op elk apparaat. Werk je op een tablet die je deelt, log dan uit voordat je hem weglegt. Op een computer met een toetsenbord gaat het invullen sneller, maar haast je niet: een typefout in je wachtwoord levert dezelfde melding op als een verkeerd wachtwoord, en dan zoek je op de verkeerde plek.
Wat stond er op je scherm? Raak je zonder waarschuwing uit je account, kijk dan eerst of je internetverbinding nog staat en of je browser nog open is. Vernieuw de pagina één keer; blijft het dan misgaan, wis dan de cookies van de site en meld je opnieuw aan. Soms ligt het aan iets kleins: een update op je telefoon, een wissel van netwerk of een tabblad dat te lang openstond. Noteer wat er op het scherm stond op het moment dat je eruit vloog, want met die melding kunnen we je sneller helpen. Kom je er daarna nog niet in, neem dan contact op via de live chat, per mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 303 3856. Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar en helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
Meer lezenNa het lezen weet je welke regel je tegenhoudt en wat je in welke volgorde doet om er weer in te komen.
Na het lezen heb je op je telefoon ingelogd en weet je wat je doet als de sessie wegvalt.
Bij ons krijg je geen omhaal maar een antwoord dat je meteen verder helpt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.